テナント向けヒアリング（アンケート）の実施で多い問題点

店舗の運営状況やキャンペーン販促の参加可否、チラシ・タブロイド紙の制作などに関して調査を行うにあたり、施設の多くは今なお紙ベースでのヒアリング（アンケート）を実施しています。作成したヒアリング（アンケート）を集合ポストに一斉投函し、回答いただいた用紙を回収する手法です。

昔から用いられる定番の方法ですが、テナント数が多いほど配布や回収、集計などの作業に手間がかかり、非常に非効率的です。また、期日までに回答が得られない、ヒアリング（アンケート）用紙の紛失、店長が複数店舗の兼任で回答する時間が取れないといった問題もあります。さらに、ヒアリング（アンケート）自体が回答者にとって手間がかかり、手書きだと負担も大きいです。その結果、空欄で提出されるケースも一定数あり、施設側にとって有益なデータが収集できません。

Yumicomでアナログによる問題を解決！

このように、紙ベースのヒアリング（アンケート）はアナログならではの問題が山積みです。双方の負担や手間を軽減し、回答率・回収率をアップさせるうえでデジタル化は効果的といえます。Yumicomはデジタル回覧板をはじめ、デベロッパーとテナントをつなぐメッセージ機能が備わったアプリです。情報の即時性やメッセージの既読管理により、徹底した情報伝達を図ることができます。

また、広告会社の担当者にも参加いただくことで、セールへの参加確認や写真の確認、回答などに対してテナントとのスムーズな連携が可能です。スマホ・パソコン・タブレットといった各端末からアクセスできるため、複数店舗を兼任する店長も広告デザインを確認できます。結果的に担当者の働き方改革や定着率向上にも貢献します。

テナントとのあらゆる接点で活用できるヒアリング（アンケート）からは、商業施設運用に有効な意見・感想などを集めることができます。効率的なヒアリング（アンケート）実施を目指すなら、アプリによるデジタル化をご検討ください。

お互いの理解が深まる

一般的にアナログのツールは情報発信が一方向になりがちです。コミュニケーションツールの活用によって双方向からやり取りができ、お互いの状況を理解し合うことができます。自分で質問しなければ回答が得られないことは多く、言葉を交わさずに相手のことを理解するのは難しいです。相手のことを理解して、情報伝達のミスや認識の相違を防ぎ、トラブルを減らすためにもコミュニケーションは欠かせません。

信頼関係を構築する

お互いの状況を理解するということは、相手の考えを理解してうまく意思疎通を図ることにつながります。積極的にアプリなどのツールでコミュニケーションを取ることで、自分にとって有益な信頼関係の構築にもつながっていくのです。

生産性が上がる

仕事においてもコミュニケーションは数多くのメリットがあります。相手の状況を理解していれば、そのテナントに対してどのようなフォローを提案できるのか、どのような仕事を任せることができるのかがわかるようになります。その結果、業務を効率よく進めることが可能です。

作業の効率が上がれば、業務量を無理せず増やすことができます。取り組む業務量が増えれば、当然ですが仕事の成果も高まっていきます。特にチームで仕事を行う場合は、コミュニケーションによって仕事を分担し、生産性を高めることが非常に重要になるのです。

このように、コミュニケーションで得られるメリットは多くあります。これらを活かして円滑な商業施設運用を行いましょう。アプリを活用することで、幅広い相手と積極的にコミュニケーションが取りやすくなります。